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“22号检票口有旅客晕倒，需求援助！”正在收拾失物的周绚马上放下手中作业，叫上驻站医师，拎着药箱冲向现场。抵达现场后，医师判别旅客是癫痫发生，周绚立即在医师指导下打开急救，调整旅客、分散周围人群有条有理。10多分钟后，旅客状况逐渐稳定下来，她才松了口气，脑门已布满汗珠。“只需旅客没什么大碍，再累都值。” 终究，这名旅客经医师承认身体健康状况杰出，并未耽搁返乡的行程。
国庆期间，上海虹桥站日均收到超千件丢失物品，周绚又多了个“分拣员”的身份。她熟练地将物品分类放入“小仓”与“大仓”——近一周的高频失物和预定物品存放在B1层“小仓”，其他物品归入“大仓”。证件柜88格、眼镜柜12格，每个格子里的物品都摆放得整整齐齐。“快速分类能帮旅客更快找到失物。”她一边收拾蓝牙耳机，一边拨打失主电话，承认收取时刻。现在新增的电话线路区别接入与拨出，减少了占线状况，但周绚仍常使用休息时刻协助联络失主，仅10月1日当天，她就协助找回超越100件失物。
10月1日，铁路上海站发送旅客达81.2万人次，创下历史上最新的记载，其间上海虹桥站发送旅客就超越41万人次。黄昏，送走最终一批要点旅客，周绚站在候车大厅窗前，看着渐渐驶离的列车，脸上显露笑脸。
10月1日12时，杭州客运段“西子号”高铁列车长车菲菲，在杭州东站值乘开往温州南的G7511次列车。她热心肠迎候每一位旅客；看到行李多的旅客，马上上前协助拎起行李；遇到行动不便的白叟和小孩，就小心谨慎地搀扶他们上车。
车菲菲不久前荣获中央宣传部、我国国家铁路集团有限公司第七届“最美铁路人”称谓。直到9月27日，她才圆满完成历时22天、跨过南北的22场巡回宣讲，用本身阅历传递铁路人的据守与热忱。
“菲姐，歇一天吧，你都连轴转这么久了。”动身前，搭档疼爱地劝她。车菲菲摇摇头说，国庆是旅客出行的顶峰，更需求暖心的服务。
巡视到5号车厢时，一位旅客叫住她：“列车长，我想在临海站提早下车，可以吗？”车菲菲停下脚步，耐性回答：“能提早下车，不过不乘坐的区间票价是不能退的。别的，由于您提早下车，出站时要走人工通道，跟作业人员阐明下状况就行。”怕这名旅客记不住，她还特意重复一遍要点内容，直到对方理解才脱离。
来到8号车厢，她特意怠慢脚步，走到一对白叟身边，俯身轻声说：“大爷，等下到宁波站前，播送会提早报站，您千万别着急动身，我和搭档会过来帮您。您年岁大、站久了身体吃不消。”
下午2点20分，列车间隔临海站还有5分钟，对讲机里遽然传来乘务员短促的呼叫：“12车厢衔接处有位旅客突发疾病，浑身颤栗。”车菲菲马上跑去，只见一位20多岁的小伙子脸色苍白，双手轻轻哆嗦。她蹲下身，轻声问询：“小伙子，你该不会是没吃饭？赶车太急了？”小伙子衰弱地址允许。
凭仗多年值乘服务经历，车菲菲判别小伙子或许是低血糖。她仔细肠扶着小伙子坐直，渐渐将糖水递到他嘴边：“来，慢点喝，先弥补点糖会好点。”几分钟后，小伙子的脸色好转，颤栗的症状也得到缓解。咱们已联络好临海站作业人员，到时候有人接你，要是还不舒畅，及时去医院看看。随后，车菲菲一向守在小伙子身边，直到将小伙子交代给车站作业人员，才放心肠回来车厢，持续值乘服务。
3点38分，G7511次列车抵达温州南站。车菲菲站在车厢门口，目送着旅客们下车。看护旅客的安全旅途，是列车长假日最美好的报答。
9月30日一早，徐州东站东候车室的“顺心雷锋服务站”就连续迎来了旅客。“我手机忘在网约车上了，能借我个电话吗？”“我去洗手间，能暂时把行李放在这吗？”“手机充电线能借我用用吗……”旅客的问题千丝万缕，“顺心雷锋服务站”逐个化解。早上不到11点，作业人员们现已接送了14位需求协助的特别旅客。
“咱们依照以往经历，梳理了出行顶峰期咱们最大有或许遇到的问题。”徐州东站“顺心”服务台作业人员张祖艳说道。
在徐州东站，“顺心”服务体现在种种周到的细节里。服务站里的“顺心百宝箱”，预备了旅客高需的指甲刀、取卡针、打包绳等物品，便利旅客随时取用。“咱们最近方案把要点旅客候车室的充电口换新，更契合咱们手机充电的需求。”张祖艳说。
不时有抱着孩子的母亲特地到服务台表达感谢：“你们哺乳室里的脚凳太交心了，抱孩子时腿舒畅了许多！”在东站，作业人员每隔一会就会对各个区域进行巡查。仔细的作业人员注意到，哺乳室的墙上常常有足迹。“咱们剖析，妈妈抱孩子时腿借不上力，把墙蹬脏了。”一个小小的脚凳，让服务更交心。
早上9点，瞎子旅客小江扶着作业人员的膀子，渐渐走进“之江心驿”雷锋服务站，等候上车。在杭州作业的他，预备乘坐G1631次列车回来福建老家，此前经过12306热线预定了要点旅客服务。一抵达车站，作业人员就现已在约好地址等候他了。
“车站太大了、假日人太多了，我的眼睛看不到，会感到有一点惊惧，”小江慨叹道，“有人协助真的很好，有他们在，我就不怎样害怕了，很感谢他们。”
这现已是小江第2次承受“之江心驿”的协助了。“杭州是个温暖的城市，‘之江心驿’是一个温暖的团队。”采访中，他和记者说，当他与朋友们说起在杭州作业日子的形象时，连用了两次“温暖”，特别提到了“之江心驿”：“他们并不仅仅像达到方针相同接送我，而是像朋友相同，和我攀谈谈天，我觉得很可贵、也特别感动。”
列车开端检票时，“之江心驿”的党员作业人员刘易秋按时前来引导。经过仓促人群，刘易秋搀扶着小江来到检票口，经过无障碍电梯，穿过重重部队，小心谨慎地将他护送至相应地标站台。车进站后，刘易秋与列车员进行了详尽地交代。
小江上车后，遽然回身冲着车外喊了一句：“谢谢您！”刘易秋笑着回应：“不客气，祝您一路顺风、假日愉快！”从站外到车内，一场场无声的爱心接力在杭州东站顺利完成，温暖了很多旅客，仅2号当天白日，服务要点旅客逾百人。
10月1日，国庆佳节，合肥南站“亮堂劳模作业室”里，全国劳动模范刘亮堂如平常相同繁忙着，为南来北往的旅客供给交心服务。
“在家千日好，出门不时难。我要做的，便是成为旅客的交心人，用服务温暖他们的旅程。”作为一名客运值班员，刘亮堂是这样说的，更是这样做的。他将旅客的困难视为自己的困难，待旅客如亲人，不时处处为旅客考虑，想方设法为他们排忧解难。
2014年，跟着合肥南站注册运营，以刘亮堂为领衔人的“亮堂劳模作业室”正式建立。现在，这个作业室已开展成一个具有27名成员的团队，是一个跨部门、跨班组、跨工种的综合性客运服务窗口。
在三十年的服务生计中，刘亮堂一直秉持着乐善好施的精力。“亮堂劳模作业室”累计协助了76580名困难旅客，救治危重患者21808人。刘亮堂的支付赢得了广泛认可。2008年，“亮堂服务台”别离荣获合肥市“文明窗口”和安徽省总工会“工人前锋号”称谓。2016年，“亮堂劳模作业室”被中华全国总工会命名为“工人前锋号”。他还先后荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、“我国好人”、安徽省劳动模范等多项荣誉称谓。
